Généralités
Dans quelles versions d’Excel les modules d’ajout fonctionnent-ils ?
Nos add-ins et livres fonctionnent dans Excel 2010 à Excel 2019 (32 bits et 64 bits). Nous prenons en charge Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et la dernière version de Windows 10 (32 bits et 64 bits) & Office 365 & MS 365
Nous ne soutenons pas le Mac OS.
Vos modules COM add-ins ou VBA sont-ils des add-ins ?
Tous nos add-ins Microsoft Excel sont écrits dans VSTO (Vb.Net) et sont des add-ins COM, il n’y a pas de code VBA utilisé.
Y at-il un flux de données de l’ExcelAnalyzer retour au fournisseur de logiciels?
Non, toutes les données clients ne sont jamais disponibles ou accessibles par Spreadsheetsoftware.
Puis-je l’installer sur un deuxième PC pour soutenir le travail à domicile
Installation
L’onglet ExcelAnalyzer n’est pas visible dans Excel.
Quelles méthodes d’installation supportez-vous ?
Possibilités de licence pour les grandes entreprises?
Il existe plusieurs méthodes de licence, telles qu’un serveur de licence, un portail de licence client, etc. Veuillez contacter support@spreadsheetsoftware.com pour avoir une vue d’ensemble de toutes les possibilités.
Pouvez-vous m’envoyer des informations sur votre programme d’affiliation
Oui, s’il vous plaît contacter info@spreadsheetsoftware.com
L’installateur ne fonctionne pas correctement.
En supposant que votre ordinateur réponde aux exigences du système pour l’add-in ExcelAnalyzer, cela est souvent le résultat de:
- Téléchargement incomplet de l’installateur : Le fichier d’installation doit être complètement téléchargé sur votre disque dur local avant d’exécuter l’installateur. Une fois téléchargé, le fichier d’installation local sera d’environ 14 Mo.
- Emplacement de l’installateur non valide : Le fichier d’installation doit être exécuté à partir du disque dur de l’ordinateur dans lequel le logiciel sera installé. Évitez d’exécuter l’installateur à partir d’un lecteur réseau ou d’un répertoire temporaire de fichiers Internet et ne jamais exécuter l’installateur directement à partir de son emplacement de téléchargement.
- Dézipez toujours le zipfile d’abord avant d’exécuter le fichier défini sur un lecteur local.
Licences
Comment puis-je enregistrer mon logiciel ?
Il y a quatre options dans le menu licences.
- Enregistrez votre clé de licence
Choisissez cette option lorsque vous avez reçu une clé de licence
- Demander une clé d’essai
Je n’ai pas de clé de licence d’essai, s’il vous plaît envoyez-moi un
- Enregistrer le serveur de licence de l’entreprise
Si votre entreprise dispose d’un serveur de licence ExcelAnalyzer, veuillez choisir cette option ou contacter votre équipe informatique
- Inscription hors ligne
Choisissez cette option si votre ordinateur n’a pas accès à notre serveur de licence
Après avoir sélectionné l’une des options ci-dessus, vous serez guidé pour enregistrer votre licence.
Je ne peux pas enregistrer mon logiciel
Lorsque vous recevez un message de défaut pendant l’installation, cela peut avoir plusieurs causes.
- Une erreur s’est produite lorsque vous avez contacté le serveur.
Lorsque vous n’avez pas de connexion Internet ou que la connexion à notre serveur de licence est bloquée par un pare-feu, vous pouvez contacter votre serviceinformatique pour placer » app.cryptolens.io sur le port 443 » sur la liste blanche. En outre, vous pouvez utiliser l’enregistrement hors ligne.
- Inscrivez ExcelAnalyzer sur une machine virtuelle
Actuellement, il n’est pas autorisé à enregistrer ExcelAnalyzer sur une machine virtuelle ou des serveurs Hyper. Nous pouvons toutefois vous accorder une licence temporaire pour cela.
- Impossible d’activer le nouvel appareil car la limite a été atteinte
Ce message se produit lorsque la quantité maximale de machines définies pour cette licence a été atteinte. Veuillez contacter le support pour désactiver les machines ou pour étendre le nombre de machines.
Inscription hors ligne
Si vous n’avez pas de connexion Internet ou si notre serveur de licence est bloqué par votre pare-feu ou informatique, il est option d’utiliser un enregistrement hors ligne.
Il suffit de sélectionner l’option «Inscription hors ligne:» à partir du menu de licence. L’enregistrement hors ligne n’a que 2 étapes
Étape 1: Goto notre page d’inscription hors ligne, entrez la clé de licence et votre adresse e-mail là-bas et vous obtiendrez un fichier de licence que vous pouvez télécharger
Étape 2 : Installez le fichier que vous avez reçu de notre page Web.
Lorsque vous n’avez pas de connexion à notre site Web, vous pouvez envoyer le code qui sera présenté dans l’écran d’enregistrement hors ligne pour Support@spreadsheetsoftware.com. Nous vous en revenons par la poste le fichier requis pour l’étape 2.
Comment déplacer une licence vers une autre machine
Est-il possible de prolonger mon procès?
Oui, il est, il suffit d’envoyer un e-Sales@spreadsheetsoftware.com à vous avec une demande et nous pouvons prolonger votre essai avec un autre 15 jours.
Soutien
Comment signaler les défauts logiciels ?
Lorsque vous recevez un défaut, vous pouvez l’envoyer directement à notre service de soutien. Vous pouvez également copier/coller l’information à un nouveau message postal et l’envoyer par la poste à support@spreadsheetsoftware.com. Notre service de soutien vous enverra une réponse dans les 24 heures (jours ouvrables).
Puis-je vous envoyer nos suggestions pour le logiciel ExcelAnalyzer ?
Oui, bien sûr, vous pouvez, s’il vous plaît envoyer un support@spreadsheetsoftware.com et nous agirons sur votre demande.