Preguntas frecuentes

Nuestros complementos y libros funcionan en Excel 2010 a Excel 2019 (32 bits y 64 bits). Admitimos Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y la última versión de Windows 10 (32 bits y 64 bits) y Office 365 y MS 365

No admitimos el Mac OS.

Todos nuestros complementos de Microsoft Excel están escritos en VSTO (Vb.Net) y son complementos COM, no hay código VBA utilizado.

No, todos los datos del cliente nunca están disponibles ni a los que accede Spreadsheetsoftware.

Sí, póngase en contacto con info@spreadsheetsoftware.com

Existen varios métodos para la concesión de licencias, como un servidor de licencias, un portal de licencias de cliente, etc. Póngase en contacto con support@spreadsheetsoftware.com para obtener una visión general de todas las posibilidades.

Sí, póngase en contacto con info@spreadsheetsoftware.com

Suponiendo que el equipo cumple con los requisitos del sistema para el complemento ExcelAnalyzer, esto es a menudo el resultado de:

• Descarga de instalador incompleta: el archivo de instalación debe descargarse completamente en el disco duro local antes de ejecutar el instalador. Cuando se descarga, el archivo de instalación local será de alrededor de 14Mb.
• Ubicación del instalador no válida: el archivo de instalación debe ejecutarse desde el disco duro del equipo en el que se instalará el software. Evite ejecutar el instalador desde una unidad de red o un directorio de archivos de Internet temporales y nunca ejecute el instalador directamente desde su ubicación de descarga.
• Siempre descomprima el archivo zip primero antes de ejecutar el archivo set en una unidad local.

Hay cuatro opciones en el menú Licencias.

1. Registre su clave de licencia

Elija esta opción cuando haya recibido una clave de licencia

2. Solicitar una clave de prueba

No tengo una clave de licencia de prueba, por favor envíeme una

3. Registrar el servidor de licencias de la empresa

Si su empresa tiene un servidor de licencias ExcelAnalyzer, elija esta opción o póngase en contacto con su equipo de TI

4. Registro sin conexión

Elija esta opción si su equipo no tiene acceso a nuestro servidor de licencias

Después de seleccionar una de las opciones anteriores, se le guiará para registrar su licencia.

Cuando recibe un mensaje de error durante la instalación, esto puede tener varias causas.

• Se ha producido un error al ponerse en contacto con el servidor.

Cuando no tiene conexión a Internet o la conexión a nuestro servidor de licencias está bloqueada por un firewall, puede ponerse en contacto con su departamento de TI para colocar » app.cryptolens.io en elpuerto 443» en la lista blanca. Además, puede usar el registro sin conexión.

• Registrar ExcelAnalyzer en una máquina virtual

Actualmente no está permitido registrar ExcelAnalyzer en una máquina virtual o servidores Hyper. Sin embargo, podemos concederle una licencia temporal para esto.

• No se puede activar el nuevo dispositivo ya que se ha alcanzado el límite

Este mensaje se produce cuando se ha alcanzado la cantidad máxima de máquinas establecidas para esta licencia. Póngase en contacto con el soporte técnico para desactivar las máquinas o para ampliar el número de máquinas.

Si no tiene una conexión a Internet o nuestro servidor de licencias está bloqueado por su firewall o TI, hay una opción para usar un registro sin conexión.

Sólo tiene que seleccionar la opción «Registro sin conexión:» en el menú de licencias. El registro sin conexión tiene solo 2 pasos

Paso 1: Ir a nuestra página de registro fuera de línea, introduzca la clave de licencia y su dirección de correo electrónico allí y obtendrá un archivo de licencia que se puede descargar

Paso 2: Instale el archivo que recibió de nuestra página web.

Cuando no tiene una conexión a nuestro sitio web, puede enviar por correo el código que se presentará en la pantalla de registro sin conexión a Support@spreadsheetsoftware.com. Le enviaremos por correo el archivo requerido para el paso 2.

Póngase en contacto con support@spreadsheetsoftware.com

Sí lo es, sólo tiene que enviar un correo electrónico a Sales@spreadsheetsoftware.com con una solicitud y podemos extender su prueba con otros 15 días.

Cuando reciba un fallo, puede enviarlo por correo directamente a nuestro departamento de soporte. También puede copiar/pegar la información en un nuevo mensaje de correo y enviarla por correo a support@spreadsheetsoftware.com. Nuestro departamento de soporte le enviará una respuesta dentro de las 24 horas (días laborables).

Sí, por supuesto que puede, por favor envíe un correo a support@spreadsheetsoftware.com y actuaremos según su solicitud.