Domande frequenti

I componenti aggiuntivi e i libri funzionano in Excel 2010 in Excel 2019 (32 bit e 64 bit). Supportiamo Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 e la versione più recente di Windows 10 (32 bit e 64 bit) e Office 365 e MS 365

Non supportiamo il Mac OS.

Tutti i componenti aggiuntivi di Microsoft Excel sono scritti in VSTO (Vb.Net) e sono componenti aggiuntivi COM, non viene utilizzato codice VBA.

No, tutti i dati dei client non sono mai disponibili o accessibili dal software Spreadsheet.

Sì, contatta info@spreadsheetsoftware.com

Esistono diversi metodi per le licenze, ad esempio un server licenze, un portale di licenze per i clienti, ecc. Si prega support@spreadsheetsoftware.com per avere una panoramica di tutte le possibilità.

Sì, si prega di contattare info@spreadsheetsoftware.com

Supponendo che il computer soddisfi i requisiti di sistema per il componente aggiuntivo ExcelAnalyzer, questo è spesso il risultato di:

• Download incompleto del programma di installazione: il file di installazione deve essere scaricato completamente sul disco rigido locale prima di eseguire il programma di installazione. Una volta scaricato, il file di installazione locale sarà di circa 14 Mb.
• Percorso di installazione non valido: il file di installazione deve essere eseguito dal disco rigido del computer in cui verrà installato il software. Evitare di eseguire il programma di installazione da un’unità di rete o da una directory temporanea di file Internet e non eseguire mai il programma di installazione direttamente dal percorso di download.
• Decomprimere sempre il file zip prima di eseguire il file impostato su un’unità locale.

Nel menu Licenze sono disponibili quattro opzioni.

1. Registrare la chiave di licenza

Scegliere questa opzione dopo aver ricevuto un codice di licenza

2. Richiedere una chiave di valutazione

Non ho una chiave di licenza di prova, per favore mandamela

3. Registrare il server licenze società

Se la società dispone di un server licenze ExcelAnalyzer, scegliere questa opzione o contattare il team IT

4. Registrazione offline

Scegliere questa opzione se il computer non ha accesso al nostro server licenze

Dopo aver selezionato una delle opzioni di cui sopra, sarai guidato per registrare la tua licenza.

Quando si riceve un messaggio di errore durante l’installazione, ciò può avere diverse cause.

• Si è verificato un errore durante il contatto con il server.

Quando non si dispone di una connessione internet o la connessione al nostro server licenze è bloccata da un firewall, è possibile contattare il reparto IT per inserire “app.cryptolens.io sulla porta 443” nella whitelist. Inoltre, è possibile utilizzare la registrazione offline.

• Registrare ExcelAnalyzer in una macchina virtuale

Attualmente non è consentito registrare ExcelAnalyzer in una macchina virtuale o in server Hyper. Possiamo tuttavia concederti una licenza temporanea per questo.

• Impossibile attivare il nuovo dispositivo poiché il limite è stato raggiunto

Questo messaggio si verifica quando è stata raggiunta la quantità massima di computer impostati per questa licenza. Si prega di contattare il supporto per disattivare le macchine o per estendere il numero di macchine.

Se non si dispone di una connessione Internet o il nostro server licenze è bloccato dal firewall o dall’IT, è possibile utilizzare una registrazione offline.

Basta selezionare l’opzione “Registrazione offline:” dal menu delle licenze. La registrazione offline ha solo 2 passaggi

Passo 1: Goto la nostra pagina di registrazione offline, inserisci la chiave di licenza e il tuo indirizzo e-mail lì e otterrai un file di licenza che puoi scaricare

Passaggio 2: Installare il file ricevuto dalla nostra pagina Web.

Quando non hai una connessione al nostro sito web, puoi inviare via e-mail il codice che verrà presentato nella schermata Registrazione offline per Support@spreadsheetsoftware.com. Ti invieremo il file richiesto per il passaggio 2.

Si prega di contattare support@spreadsheetsoftware.com

Sì, basta inviare un’e-mail a Sales@spreadsheetsoftware.com con una richiesta e possiamo prolungare la prova con altri 15 giorni.

Quando ricevi un guasto, puoi sperlo direttamente al nostro dipartimento di supporto. È inoltre possibile copiare/incollare le informazioni in un nuovo messaggio di posta elettronica e sperle support@spreadsheetsoftware.com. Il nostro reparto di supporto ti invierà una risposta entro 24 ore (giorni lavorativi).

Sì, certo che puoi, ti preghiamo di inviare una support@spreadsheetsoftware.com e agiremo su tua richiesta.