Perguntas frequentes

Os nossos add-ins e livros funcionam no Excel 2010 ao Excel 2019 (32 bits e 64 bits). Suportamos o Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 e a versão mais recente do Windows 10 (32 bit e 64 bit) e Office 365 & MS 365

Não apoiamos o Mac OS.

Todos os nossos add-ins do Microsoft Excel estão escritos em VSTO (Vb.Net) e são add-ins COM, não existe código VBA utilizado.

Não, todos os dados do cliente nunca estão disponíveis ou acedidos por Spreadsheetsoftware.

Sim, contacte info@spreadsheetsoftware.com.

Existem vários métodos para licenciamento, tais como um servidor de licenciamento, portal de licença de cliente, etc. Entre em contato support@spreadsheetsoftware.com para obter uma visão geral de todas as possibilidades.

Sim, por favor contacte info@spreadsheetsoftware.com

Assumindo que o seu computador cumpre os requisitos do sistema para o add-in ExcelAnalyzer, este é frequentemente o resultado de:

• Download incompleto do instalador: O ficheiro de instalação deve ser completamente descarregado para o disco rígido local antes de executar o instalador. Quando descarregado, o ficheiro de instalação local será de cerca de 14Mb.
• Localização do instalador inválido: O ficheiro de instalação da instalação deve ser executado a partir do disco rígido do computador no qual o software será instalado. Evite executar o instalador a partir de uma unidade de rede ou de ficheiros de internet temporários e nunca executar o instalador diretamente a partir do seu local de descarregamento.
• Desaperte sempre o fecho do preguiços antes de executar o ficheiro definido para uma unidade local.

Existem quatro opções no menu de licenciamento.

1. Registe a sua chave de licença

Escolha esta opção quando tiver recebido uma chave de licença

2. Solicite uma chave de julgamento

Não tenho a chave da licença de julgamento, por favor, manda-me uma.

3. Registar servidor de licença da empresa

Se a sua empresa tiver um servidor de licença ExcelAnalyzer, por favor escolha esta opção ou contacte a sua equipa de TI

4. Registo offline

Escolha esta opção se o seu computador não tiver acesso ao nosso servidor de licenças

Depois de selecionar uma das opções acima, será guiado para registar a sua licença.

Quando receber uma mensagem de avaria durante a instalação, esta pode ter várias causas.

• Ocorreu um erro ao contactar o servidor.

Quando não tiver ligação à Internet ou a ligação ao nosso servidor de licença estiver bloqueada por uma firewall, pode contactar o seu departamento de TI para colocar “app.cryptolens.io na porta 443” na lista branca. Além disso, pode utilizar o registo offline.

• Registe o ExcelAnalyzer numa Máquina Virtual

Atualmente não é permitido registar ExcelAnalyzer em servidores Virtual Machine ou Hyper. Podemos, no entanto, conceder-lhe uma licença temporária para isso.

• Não é possível ativar o novo dispositivo uma vez que o limite foi atingido

Esta mensagem ocorre quando a quantidade máxima de máquinas definida para esta licença foi alcançada. Por favor contacte o suporte para desativar máquinas ou para aumentar o número de máquinas.

Se não tiver uma ligação à Internet ou o nosso servidor de licença estiver bloqueado pela sua firewall ou TI, existe uma opção para utilizar um registo offline.

Basta selecionar a opção “Registo offline:” no menu de licenciamento. O registo offline tem apenas 2 passos

Passo 1: Goto nossa página de registo offline, insira a chave de licença e o seu endereço de e-mail lá e você receberá um arquivo de licença que você pode baixar

Passo 2: Instale o ficheiro que recebeu da nossa página web.

Quando não tiver uma ligação ao nosso website, pode enviar o código que será apresentado no ecrã de Registo Offline para Support@spreadsheetsoftware.com. Enviaremos de volta o ficheiro necessário para o passo 2.

Por favor contacte support@spreadsheetsoftware.com

Sim, é, basta enviar um e-mail para Sales@spreadsheetsoftware.com com um pedido e podemos prolongar o seu julgamento por mais 15 dias.

Quando receber uma falha, pode enviá-la diretamente para o nosso departamento de suporte. Também pode copiar/colar as informações para uma nova mensagem de correio e enviá-la para support@spreadsheetsoftware.com. O nosso departamento de apoio enviar-lhe-á uma resposta dentro de 24 horas (dias úteis).

Sim, claro que pode, por favor envie um e-mail para support@spreadsheetsoftware.com e agiremos a seu pedido.