Vanliga frågor och svar

Allmänt

Vilka versioner av Excel fungerar tilläggen i?

Våra tillägg och böcker fungerar i Excel 2010 till Excel 2019 (32 bitar och 64 bitar). Vi stöder Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 och senaste versionen av Windows 10 (32 bitar och 64 bitar) & Office 365 & MS 365

Vi stöder inte Mac OS.

Är dina tillägg till COM-tillägg eller VBA-tillägg?

Alla våra Microsoft Excel-tillägg är skrivna i VSTO (Vb.Net) och är COM-tillägg, det finns ingen VBA-kod som används.

Finns det något flöde av data från ExcelAnalyzer tillbaka till mjukvaruleverantören?

Nej, alla klientdata är aldrig tillgängliga eller nås av Kalkylbladsprogramvara.

Kan jag installera det på en andra PC för att stödja hem arbetar

Installation

Fliken ExcelAnalyzer syns inte i Excel.

Vilka installationsmetoder stöder du?

Licensmöjligheter för stora företag?

Det finns flera metoder för licensiering, till exempel en licensiering server, kund licens portal etc. Kontakta gärna support@spreadsheetsoftware.com för att få en överblick över alla möjligheter.

Kan du skicka mig information om ditt Affiliate-program

Installationsprogrammet körs inte på rätt sätt.

Om du antar att datorn uppfyller systemkraven för ExcelAnalyzer-tillägget är detta ofta ett resultat av:

  • Ofullständig installer nedladdning: Installationsinställningsfilen måste vara helt hämtas till din lokala hårddisk innan du kör installationsprogrammet. När den hämtas, kommer den lokala installationsinställningsfilen att vara runt 14Mb.
  • Ogiltig installer-plats: Installationsinställningsfilen ska köras från hårddisken på den dator som programvaran ska installeras i. Undvik att köra installationsprogrammet från en nätverksenhet eller temporär internetfiler katalog och kör aldrig installationsprogrammet direkt från dess nedladdningsplats.
  • Packa alltid upp zipfilen först innan du kör den inställda filen till en lokal enhet.

Licensiering

Hur registrerar jag min programvara?

Det finns fyra alternativ i menyn Licensiering.

  1. Registrera din licensnyckel

Välj det här alternativet när du har fått en licensnyckel

  1. Begär en testnyckel

Jag har inte en rättegång licensnyckel, skicka mig en

  1. Registrera företagets licensserver

Om ditt företag har en ExcelAnalyzer-licensserver, vänligen välj det här alternativet, eller kontakta ditt IT-team

  1. Offline registrering

Välj det här alternativet om din dator inte har tillgång till vår licensserver

Efter att ha valt en av ovanstående alternativ kommer du att styras att registrera din licens.

Jag kan inte registrera min programvara

När du får ett fel meddelande under installationen detta kan ha flera orsaker.

  • Ett fel uppstod när servern kontaktades.

När du inte har någon internetuppkoppling eller anslutningen till vår licensserver blockeras av en brandvägg kan du kontakta din IT-avdelning för att placera ”app.cryptolens.io på port 443” på vitlistan. Du kan också använda registreringen Offline.

  • Registrera ExcelAnalyzer på en virtuell dator

För närvarande är det inte tillåtet att registrera ExcelAnalyzer på en virtuell dator eller Hyper-servrar. Vi kan dock bevilja dig en tillfällig licens för detta.

  • Det går inte att aktivera den nya enheten när gränsen har uppnåtts

Det här meddelandet uppstår när den maximala mängden maskiner som ställts in för den här licensen har uppnåtts. Kontakta gärna support för att avaktivera maskiner eller för att utöka antalet maskiner.

Offline registrering

Om du inte har en internetuppkoppling eller vår licensserver blockeras av din brandvägg eller IT finns det en möjlighet att använda en offlineregistrering.

Välj bara alternativet ”Offlineregistrering:” på licensmenyn. Den Offline registrering har bara 2 steg

Steg 1: Goto vår offline registrering sida, ange licensnyckeln och din e-postadress där och du kommer att få en licensfil som du kan ladda ner

Steg 2: Installera filen som du fått från vår webbsida.

När du inte har en anslutning till vår hemsida, kan du skicka koden som kommer att presenteras i offlineregistrering skärmen för att Support@spreadsheetsoftware.com. Vi kommer att skicka tillbaka filen som krävs för steg 2.

Hur man flyttar en licens till en annan maskin

Är det möjligt att förlänga min rättegång?

Ja det är, bara skicka ett mail till Sales@spreadsheetsoftware.com med en förfrågan och vi kan förlänga din rättegång med ytterligare 15 dagar.

Stöd

Hur rapporterar jag programvarufel?

När du får ett fel kan du posta detta direkt till vår supportavdelning. Du kan också kopiera/klistra in informationen till ett nytt brev till mail och skicka det till support@spreadsheetsoftware.com. Vår supportavdelning skickar svar inom 24 timmar (arbetsdagar).

Kan jag skicka våra förslag till ExcelAnalyzer-programvaran?

Ja självklart kan du, skicka gärna ett mail till support@spreadsheetsoftware.com så agerar vi på din begäran.