Veelgestelde vragen

Onze invoegtoepassingen en boeken werken in Excel 2010 tot Excel 2019 (32-bits en 64-bits). Wij ondersteunen Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 en de nieuwste versie van Windows 10 (32-bits en 64-bits) en Office 365 & MS 365

We ondersteunen het Mac OS niet.

Al onze Microsoft Excel-invoegtoepassingen zijn geschreven in VSTO(Vb.Net) en zijn COM-invoegtoepassingen, er wordt geen VBA-code gebruikt.

Nee, alle clientgegevens zijn nooit beschikbaar of toegankelijk via spreadsheetsoftware.

Ja, neem contact op met info@spreadsheetsoftware.com

Er zijn verschillende methoden voor licenties, zoals een licentieserver, clientlicentieportal enz. Neem contact op met support@spreadsheetsoftware.com voor een overzicht van alle mogelijkheden.

Ja, neem contact op met info@spreadsheetsoftware.com

Ervan uitgaande dat uw computer voldoet aan de systeemvereisten voor de ExcelAnalyzer-invoegtoepassing, is dit vaak het gevolg van:

• Onvolledige installatieprogrammadownload: het installatiebestand moet volledig worden gedownload naar uw lokale harde schijf voordat het installatieprogramma wordt uitgevoerd. Wanneer gedownload, zal de lokale installatie setup bestand rond 14Mb.
• Ongeldige installatielocatie: het installatiebestand moet worden uitgevoerd vanaf de harde schijf van de computer waarin de software wordt geïnstalleerd. Vermijd het uitvoeren van het installatieprogramma vanaf een netwerkstation of tijdelijke internetbestandenmap en voer het installatieprogramma nooit rechtstreeks vanaf de downloadlocatie uit.
• Rits het zipfile altijd eerst uit voordat u het ingestelde bestand naar een lokaal station voert.

Er zijn vier opties in het menu Licentieverlening.

1. Uw licentiesleutel registreren

Kies deze optie wanneer u een licentiesleutel hebt ontvangen

2. Een proefsleutel aanvragen

Ik heb geen proeflicentiesleutel, stuur me er een

3. Bedrijfslicentieserver registreren

Als uw bedrijf een ExcelAnalyzer-licentieserver heeft, kiest u deze optie of neemt u contact op met uw IT-team

4. Offline registratie

Kies deze optie als uw computer geen toegang heeft tot onze licentieserver

Na het selecteren van een van de bovenstaande opties wordt u begeleid om uw licentie te registreren.

Wanneer u tijdens de installatie een foutbericht ontvangt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

• Er is een fout opgetreden bij het contact opnemen met de server.

Wanneer u geen internetverbinding hebt of de verbinding met onze licentieserver wordt geblokkeerd door een firewall, u contact opnemen met uw IT-afdeling omapp.cryptolens.io op poort 443op de whitelist te plaatsen. U ook de offline registratie gebruiken.

• ExcelAnalyzer registreren op een virtuele machine

Momenteel is het niet toegestaan om ExcelAnalyzer te registreren op een Virtual Machine of Hyper servers. We kunnen u hiervoor wel een tijdelijke licentie verlenen.

• Kan het nieuwe apparaat niet activeren omdat de limiet is bereikt

Dit bericht treedt op wanneer het maximum aantal machines dat voor deze licentie is ingesteld, is bereikt. Neem contact op met de ondersteuning om machines te deactiveren of om het aantal machines uit te breiden.

Als u geen internetverbinding hebt of als onze licentieserver wordt geblokkeerd door uw firewall of IT, is er een optie om een offline registratie te gebruiken.

Selecteer de optie ‘Offline registratie:’ in het licentiemenu. De offline registratie heeft slechts 2 stappen

Stap 1: Ga naar onze offline registratiepagina, voer daar de licentiesleutel en je e-mailadres in en je krijgt een licentiebestand dat je downloaden

Stap 2: Installeer het bestand dat u van onze webpagina hebt ontvangen.

Wanneer u geen verbinding met onze website hebt, u de code die in het scherm Offline registratie wordt gepresenteerd, mailen naar Support@spreadsheetsoftware.com. Wij sturen u het bestand terug dat nodig is voor stap 2.

Neem contact op met support@spreadsheetsoftware.com

Ja, het is, stuur gewoon een e-mail naar Sales@spreadsheetsoftware.com met een verzoek en we kunnen uw proefperiode met nog eens 15 dagen verlengen.

Wanneer u een storing ontvangt, u dit rechtstreeks naar onze ondersteuningsafdeling mailen. U de informatie ook kopiëren/plakken naar een nieuw e-mailbericht en deze naar support@spreadsheetsoftware.comsturen. Onze support afdeling stuurt u binnen 24 uur (werkdagen) een reactie.

Ja natuurlijk u, stuur dan een mail naar support@spreadsheetsoftware.com en wij zullen handelen op uw verzoek.