Общее
В каких версиях Excel работают надстройки?
Наши надстройки и книги работают в Excel 2010 до Excel 2019 (32 бита и 64 бита). Мы поддерживаем Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и последнюю версию Windows 10 (32 бит и 64 бит) и Office 365 и MS 365
Мы не поддерживаем Mac OS.
Являются ли ваши дополнения COM дополнениями или дополнениями VBA?
Все наши дополнения Microsoft Excel написаны в VSTO (Vb.Net) и являются дополнениями COM, нет используемого кода VBA.
Есть ли поток данных от ExcelAnalyzer обратно к поставщику программного обеспечения?
Нет, все клиентские данные никогда не доступны или доступны Spreadsheetsoftware.
Могу ли я установить его на второй компьютер для поддержки домашней работы
Установки
Вкладка ExcelAnalyzer не видна в Excel.
Какие методы установки вы поддерживаете?
Возможности лицензирования для крупных компаний?
Существует несколько методов лицензирования, таких как сервер лицензирования, портал лицензий клиентов и т.д. Пожалуйста, свяжитесь support@spreadsheetsoftware.com, чтобы получить обзор всех возможностей.
Можете ли вы прислать мне информацию о вашей партнерской программы
Да, пожалуйста, свяжитесь с info@spreadsheetsoftware.com
Установщик не работает должным образом.
Если предположить, что ваш компьютер отвечает требованиям системы для дополнения ExcelAnalyzer, это часто является результатом:
- Неполная загрузка установки: Файл установки должен быть полностью загружен на локальный жесткий диск перед запуском установки. При загрузке локальный файл установки будет около 14 Мб.
- Место установки недействительного: Файл установки должен быть запущен с жесткого диска компьютера, на котором будет установлено программное обеспечение. Избегайте запуска установщика с сетевого диска или временного каталога интернет-файлов и никогда не запускайте установщика непосредственно с места его загрузки.
- Всегда распакуй zipfile сначала перед запуском набора файла на локальном диске.
Лицензирования
Как зарегистрировать программное обеспечение?
В меню лицензирования есть четыре варианта.
- Зарегистрируйте свой лицензионный ключ
Выберите эту опцию, когда вы получили ключ лицензии
- Запрос пробного ключа
У меня нет ключа пробной лицензии, пожалуйста, пришлите мне один
- Регистрация лицензионного сервера компании
Если у вашей компании есть лицензионный сервер ExcelAnalyzer, пожалуйста, выберите эту опцию или свяжитесь с ИТ-командой
- Оффлайн-регистрация
Выберите эту опцию, если ваш компьютер не имеет доступа к нашему лицензионному серверу
После выбора одного из вышеперечисленных вариантов вы будете руководствоваться, чтобы зарегистрировать лицензию.
Я не могу зарегистрировать свое программное обеспечение
При получении сообщения о неисправности во время установки это может иметь несколько причин.
- Ошибка произошла при контакте с сервером.
Если у вас нет подключения к Интернету или подключение к нашему лицензионного серверу блокируется брандмауэром, вы можете связаться со своимИТ-отделом, чтобы поместить «app.cryptolens.io на порт 443»в белый список. Кроме того, вы можете использовать регистрацию в автономном режиме.
- Зарегистрируйте ExcelAnalyzer на виртуальной машине
В настоящее время не разрешается регистрировать ExcelAnalyzer на виртуальной машине или гипер-серверах. Однако мы можем предоставить вам временную лицензию на это.
- Не может активировать новое устройство, так как лимит достигнут
Это сообщение происходит, когда максимальное количество машин, установленных для этой лицензии, было достигнуто. Пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки для с активации машин или для расширения числа машин.
Регистрация в автономном режиме
Если у вас нет подключения к Интернету или наш лицензионный сервер заблокирован вашим брандмауэром или ИТ, есть возможность использовать автономную регистрацию.
Просто выберите опцию «Offline Регистрация:» из меню лицензирования. Регистрация в автономном режиме имеет всего 2 шага
Шаг 1: Goto наша страница регистрации в автономном режиме, введите ключ лицензии и ваш адрес электронной почты там, и вы получите файл лицензии, который вы можете скачать
Шаг 2: Установите файл, который вы получили с нашей веб-страницы.
Если у вас нет подключения к нашему веб-сайту, вы можете отправить код, который будет представлен на экране регистрации в автономном режиме, Support@spreadsheetsoftware.com. Мы вы отправили вам обратно файл, необходимый для шага 2.
Как переместить лицензию на другую машину
Пожалуйста, свяжитесь с support@spreadsheetsoftware.com
Можно ли продлить пробную версию?
Да, просто отправить по электронной почте Sales@spreadsheetsoftware.com с просьбой, и мы можем продлить ваш суд еще на 15 дней.
Поддержки
Как сообщить о сбоях в программном обеспечении?
Когда вы получаете неисправность, вы можете отправить ее по почте непосредственно в наш отдел поддержки. Вы также можете скопировать/вставить информацию в новое почтовое сообщение и отправить ее support@spreadsheetsoftware.com. Наш отдел поддержки пришлет вам ответ в течение 24 часов (рабочие дни).
Могу ли я прислать вам наши предложения по программному обеспечению ExcelAnalyzer?
Да, конечно, вы можете, пожалуйста, отправьте письмо в support@spreadsheetsoftware.com и мы будем действовать по вашему запросу.